Política de Garantías, Retracto y Reversión del Pago

ALÓ CENTRAL MÓVIL COL S.A.S. (en adelante, ALÓ) responde directamente ante el cliente por la garantía de todos los productos que vende, junto con el fabricante. El cliente puede presentar su solicitud ante ALÓ o, si lo prefiere, ante el servicio técnico autorizado del fabricante. ALÓ no condicionará la atención de la garantía a trámites que el cliente deba adelantar ante el fabricante.

El término de garantía se suspende mientras el producto permanezca en poder de ALÓ o del servicio técnico para su revisión o reparación. Si el producto se cambia por uno nuevo, este tendrá una nueva garantía completa.

Los detalles estéticos o de funcionamiento de los equipos seminuevos que se informen por escrito al cliente antes de la compra no serán objeto de garantía.

La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento del producto, incluidas las fallas del software instalado de fábrica y los defectos de la batería. No se considera defecto la pérdida gradual de capacidad de la batería causada por el uso normal.

La garantía no aplica cuando ALÓ demuestre que el daño se debe a alguna de las siguientes causas:

• Golpes, caídas, contacto con líquidos o humedad, o variaciones de voltaje.
• Apertura, manipulación o reparación por personas distintas a ALÓ o al servicio técnico autorizado del fabricante.
• Modificación del sistema operativo o instalación de software no autorizado por el fabricante.
• Uso de accesorios o repuestos incompatibles que hayan causado el daño.
• Desgaste natural por el uso, incluidos rayones, abolladuras y demás daños estéticos posteriores a la entrega.
• Bloqueos causados por el olvido de contraseñas o cuentas del cliente.
• Hurto, pérdida, fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando ALÓ niegue la garantía, entregará al cliente por escrito el diagnóstico técnico con las razones de la decisión.

El cliente puede presentar su solicitud por cualquiera de estos canales:

• Sedes: Carrera 20 N° 14-75 y Carrera 22 N° 22 Esquina, Yopal, Casanare.
• WhatsApp: 315 741 1080.
• Correo electrónico: [email protected].
• Instagram: @alo_central_movil.

La solicitud debe indicar nombre, número de documento, datos de contacto y una descripción de la falla, junto con la factura o cualquier otro medio que pruebe la compra. Las fotografías o videos de la falla son útiles, pero no obligatorios.

Al recibir el producto, ALÓ entregará una constancia con la fecha de recepción, la descripción de la falla y el estado físico del equipo, acompañada de fotografías.

Si el producto lo entrega una persona distinta al titular de la compra, esta deberá presentar una autorización escrita del cliente y copia de su documento de identidad.

Cuando el cliente no pueda acudir a una sede, ALÓ le indicará la empresa de mensajería y la forma de envío. ALÓ asume los costos de transporte de ida y de regreso del producto en garantía. El cliente debe embalar el equipo de forma adecuada para su transporte.

Copia de seguridad. Durante la reparación la información del equipo puede borrarse. Recomendamos al cliente hacer una copia de seguridad antes de entregarlo. ALÓ no responde por la pérdida de información, salvo en casos de dolo o culpa grave de su personal.

Cuentas vinculadas. El cliente debe desactivar la función «Buscar» (iCloud) y cerrar las cuentas vinculadas al equipo, personalmente o en presencia del asesor. ALÓ nunca solicitará la contraseña del Apple ID, iCloud o Google del cliente. Si el bloqueo de activación impide revisar el equipo, el término de respuesta se contará desde que el cliente lo desactive.

Código de desbloqueo. Solo se pedirá el código de pantalla cuando sea indispensable para el diagnóstico. Se usará únicamente durante el servicio y no se almacenará, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ALÓ.

ALÓ dará respuesta a la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto. La reparación no podrá tardar más de treinta (30) días hábiles contados desde esa misma fecha.

Si se confirma la garantía, las soluciones son las siguientes:

• Primera falla: reparación totalmente gratuita, incluidos repuestos, mano de obra y transporte.
• Si la falla se repite o el producto no admite reparación: el cliente elige entre una nueva reparación, el cambio por un producto de iguales o mejores características, o la devolución del dinero pagado.

Si la compra se hizo por un canal no presencial, el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asume los costos de transporte de la devolución.

ALÓ reembolsará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Las compras realizadas en las sedes físicas no dan derecho a cambio o devolución por gusto o arrepentimiento. Esto no afecta el derecho a la garantía.

Si la compra no presencial se pagó con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el cliente puede solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Fraude u operación no solicitada.
• El producto no fue recibido.
• El producto no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

El cliente debe presentar la queja ante ALÓ y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación o en que debió recibir el producto. Cuando corresponda, deberá devolver el producto.

La atención se presta de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. Si el cliente no está conforme con la respuesta de ALÓ, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Esta política aplica a las ventas a consumidores finales. Las ventas a mayoristas se rigen por el numeral 10 de los Términos y Condiciones de ALÓ. La política se publica en el Linktree de las redes sociales de ALÓ y en la cartelera de sus sedes.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.