Términos y Condiciones de Uso y Compra

Razón social: ALÓ CENTRAL MÓVIL COL S.A.S. (en adelante, ALÓ) | NIT: 901693676-1

Sedes: Carrera 20 N° 14-75 y Carrera 22 N° 22 Esquina, Yopal, Casanare.

Contacto: WhatsApp 315 741 1080 | Correo: [email protected] | Instagram @alo_central_movil | Facebook y TikTok | Linktree perfil IG

Calidad comercial: ALÓ es un comercializador independiente de productos Apple y de otras marcas. No es distribuidor autorizado, filial ni representante de Apple Inc. Las marcas Apple, iPhone, iPad, MacBook y Apple Watch pertenecen a Apple Inc. y se mencionan únicamente para identificar los productos ofrecidos.

Estos términos rigen el uso de los canales digitales de ALÓ (WhatsApp Business, Instagram, Facebook y TikTok) y las compras realizadas por medio de ellos. También se aplican, en lo pertinente, a las ventas en las sedes físicas y a los créditos directos otorgados por ALÓ.

Las ventas a consumidores finales (al detal) se rigen por los numerales 3 a 9. Las ventas a mayoristas se rigen además por las reglas especiales del numeral 10.

Estos términos se publican en el Linktree de las redes sociales de ALÓ y en la cartelera de sus sedes. Antes de confirmar cada pedido, ALÓ envía al cliente el mensaje de aceptación del Anexo con el enlace a estos términos. El cliente los acepta de forma expresa al responder «ACEPTO». Esa aceptación por mensaje de datos tiene plena validez jurídica, y ALÓ conservará la conversación como constancia.

ALÓ puede actualizar estos términos. Cada versión se publica con su fecha de vigencia, y cada compra se rige por la versión vigente el día en que se confirmó el pedido.

Solo pueden comprar las personas mayores de edad, o los menores de edad por intermedio de su representante legal.

Cada producto se publica con sus características esenciales, su condición (nuevo o seminuevo), su precio y su garantía. En los equipos seminuevos, ALÓ informa por escrito los detalles estéticos y el estado de la batería antes de la compra.

Las fotografías son ilustrativas: los tonos de color pueden variar levemente según la pantalla del usuario, sin que ello altere las características informadas. La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto pagado no está disponible, ALÓ lo informará de inmediato y el cliente elegirá entre un producto alternativo o el reembolso total.

Los precios se expresan en pesos colombianos. El costo del envío se informa por separado, antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el informado al momento de la confirmación, y ningún cambio posterior afecta los pedidos ya confirmados.

Si un precio publicado contiene un error evidente, ostensiblemente desproporcionado frente al valor real del producto, ALÓ informará al cliente antes del despacho. El cliente podrá elegir entre pagar el precio correcto o recibir el reembolso total.

Los medios de pago aceptados son: efectivo, transferencia, tarjeta crédito/débito, crédito con diferentes entidades y plan retoma (equipos en parte de pago). Los pagos con tarjeta se procesan por medio de datáfono físico Bancolombia; ALÓ no almacena los datos de las tarjetas.

Antes del pago, ALÓ envía al cliente por WhatsApp o mensaje directo un resumen del pedido con el producto, su condición, el precio total, el costo de envío, el plazo de entrega y la garantía. El cliente puede corregir cualquier dato antes de confirmar.

Una vez recibido el pago, ALÓ remite la confirmación del pedido al correo o al número de WhatsApp indicado por el cliente.

Para proteger a sus clientes, ALÓ puede verificar la identidad del comprador y la titularidad del medio de pago. ALÓ podrá rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Indicios de fraude o suplantación de identidad.
• Información inconsistente o falsa.
• Imposibilidad de entrega en la dirección indicada.

En todos estos casos, ALÓ informará al cliente y reembolsará la totalidad de lo pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Los pedidos al detal que superen 6 unidades del mismo producto, o que por su frecuencia o volumen correspondan a una compra para reventa, podrán tramitarse como venta mayorista conforme al numeral 10, previo aviso al cliente.

El plazo de entrega se informa en el resumen del pedido. Si no se informa, el plazo máximo es de treinta (30) días calendario. Si ALÓ no entrega en el plazo, el cliente puede cancelar la compra y recibir el reembolso total.

La entrega se hace en la dirección indicada por el cliente, por medio de la transportadora Interrapidísimo. Si la entrega falla por datos errados del cliente, el costo del reenvío corre por su cuenta.

Recomendamos revisar el empaque al recibirlo y dejar constancia de cualquier anomalía ante la transportadora. Esta recomendación facilita cualquier reclamación, pero no limita la garantía.

La garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago se rigen por la Política de Garantías, Retracto y Reversión del Pago de ALÓ, que forma parte integral de estos términos y está publicada en el Linktree de las redes sociales de ALÓ y en la cartelera de sus sedes.

ALÓ puede financiar directamente la compra de sus productos, previo estudio de crédito. ALÓ no está obligada a aprobar todas las solicitudes. Las condiciones de cada crédito se rigen por estas reglas:

• Información previa: antes de la firma, ALÓ entrega al cliente un plan de pagos con el precio de contado, la cuota inicial, el monto financiado, la tasa de interés remuneratoria y moratoria expresada en términos efectivos anuales, el número, valor y fecha de las cuotas, y el valor total a pagar.
• Documentos: el crédito se instrumenta con el plan de pagos firmado y un pagaré con carta de instrucciones, y requiere la autorización de consulta y reporte ante centrales de riesgo prevista en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Intereses: las tasas remuneratoria y moratoria nunca superarán el límite de usura certificado por la Superintendencia Financiera para el período correspondiente.
• Pago anticipado: el cliente puede pagar en forma anticipada, total o parcialmente, sin penalidad y con la correspondiente liquidación de intereses.
• Mora: el retardo en el pago causa intereses moratorios. Si el cliente incumple cuotas consecutivas, ALÓ podrá declarar vencido el plazo y exigir el saldo total. Los gastos de cobranza solo se cobrarán si fueron informados en el plan de pagos y corresponden a gestiones efectivamente realizadas. La cobranza se hará por los canales y en los horarios que permite la ley.
• Reporte a centrales: el incumplimiento podrá reportarse ante las centrales de riesgo, previa comunicación al cliente y en los términos de ley.
• Garantía: la garantía del producto financiado es la misma de una compra de contado.

Se consideran ventas mayoristas las realizadas a personas naturales o jurídicas que adquieren productos para revenderlos o para incorporarlos a su actividad comercial. Una venta es mayorista a partir de 6 unidades por pedido, o cuando el comprador se haya inscrito previamente como cliente mayorista de ALÓ.

En estas ventas el comprador no actúa como consumidor final. Por eso la relación se rige por el Código de Comercio y por las condiciones pactadas, y no por el Estatuto del Consumidor. En particular, se aplican estas reglas:

• Condiciones particulares: precios, volúmenes, descuentos, forma de pago y entrega se fijan en la cotización o en el acuerdo comercial escrito, que prevalecen sobre estos términos en lo que regulen.
• Pago: anticipado / a plazo de ___ díasPENDIENTE: definir plazo
• Riesgo: el riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere al comprador con la entrega en sede de ALÓ / transportadora designada por el compradorPENDIENTE: elegir una opción
• Garantía comercial: 12 meses para equipos nuevos y 6 meses para seminuevos, contados desde la entrega. El comprador debe informar por escrito el defecto dentro de los 30 días siguientes a su descubrimiento. Si no lo hace en ese término, pierde la garantía.
• Retracto y reversión del pago: no aplican a las ventas mayoristas, por estar reservados a los consumidores.
• Responsabilidad frente a sus clientes: el mayorista responde directamente frente a sus propios compradores por la garantía legal de los productos que revenda, sin perjuicio de las acciones que tenga contra ALÓ conforme a este numeral.
• Uso de marca: el mayorista no podrá usar el nombre, los logotipos ni los canales de ALÓ, ni presentarse como sede, agente o distribuidor de ALÓ, sin autorización escrita.

Los contenidos publicados por ALÓ en sus perfiles y canales (textos, fotografías, videos, diseños y logotipos) son de su propiedad o se usan con autorización. Está prohibido reproducirlos o explotarlos sin permiso escrito. Al usar los canales de ALÓ, el usuario se obliga a no:

• Usarlos con fines ilícitos o para suplantar a otra persona.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
• Enviar virus, enlaces maliciosos o mensajes masivos no solicitados.
• Extraer de forma automatizada información de los perfiles o conversaciones de ALÓ.

Los comentarios y reseñas publicados por los usuarios en las publicaciones de ALÓ son responsabilidad de quien los publica. ALÓ podrá retirar los que infrinjan estas reglas. Al publicar una reseña, el usuario autoriza a ALÓ a mostrarla en sus canales, con indicación de su autor.

ALÓ responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vende, en los términos de la ley. ALÓ no responde por:

• Fallas o interrupciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas de terceros por las que presta atención.
• Los contenidos o servicios de terceros enlazados desde sus perfiles.
• Los daños derivados de información falsa suministrada por el usuario o del uso indebido de los canales.
• La fuerza mayor o el caso fortuito.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos del consumidor ni exonera a ALÓ de su responsabilidad por dolo o culpa grave.

El usuario mantendrá indemne a ALÓ frente a las reclamaciones de terceros originadas en su uso ilícito de los canales de ALÓ, en el contenido que publique o en el incumplimiento de estos términos.

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ALÓ, publicada en el Linktree de las redes sociales de ALÓ y en la cartelera de sus sedes. La autorización para gestionar la compra es independiente de la autorización para recibir publicidad, que es opcional y puede revocarse en cualquier momento.

ALÓ solo enviará mensajes publicitarios por los canales y en los horarios que permite la ley, y únicamente a quienes lo hayan autorizado.

Las solicitudes pueden presentarse por cualquiera de los canales indicados en el numeral 1. ALÓ responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. El cliente conserva en todo momento su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si alguna disposición resulta nula o ineficaz, las demás conservarán su validez.